In den letzten beiden Jahren ist die Nachfrage nach unseren IT-Dienstleistungen rund um Professional ERP stark gewachsen. Wir haben uns daher – gemeinsam mit unseren Mitarbeitern – in den letzten Wochen und Monaten ausführlich Gedanken darüber gemacht, wie wir noch effektiver für Sie arbeiten können. Als Ergebnis wurde eine neue Supportplattform ins Leben gerufen:

1. Was ist der Professional ERP webSupport?
   Bisher reichen Sie Ihre Fragestellungen zumeist per Telefon oder Email ein. Mit unserem neuen Internetportal steht Ihnen nun eine dritte komfortable Option zur Verfügung, sich mit Ihren Anliegen an uns zu wenden. Die Nutzung unseres neuen Dienstes setzt ein Hotline-Guthaben oder eine entsprechende Abrechnungsgrundlage voraus – so wie bisher auch.
2. Wie funktioniert der Professional ERP webSupport?
   Nach Ihrer Anmeldung an unserem webSupport können Sie Ihr Anliegen, z.B. einen Anpassungswunsch, in einer kleinen Eingabemaske erfassen und bis zu drei Dateien anhängen (z.B. ein pdf- oder Word-Dokument). Ebenso können Sie im Portal sehen, welche Calls Sie auf diesem Weg bereits bei uns eingereicht haben.
3. Warum soll ich den Professional ERP webSupport nutzen?
   Wenn Sie unseren webSupport nutzen, sparen Sie bares Geld. Bei jedem Call, den Sie hierüber an uns melden, werden Ihnen bei dessen Abschluss 5 Minuten weniger berechnet als bei Einreichen des Calls via Telefon oder Email. Reichen Sie also in einem Monat 6 zu berechnende Calls bei uns ein, so werden Ihnen insgesamt 30 Minuten weniger berechnet bzw. von Ihrem Hotline-Guthaben abgezogen.
4. Ab wann kann ich mit Professional ERP webSupport arbeiten?
   Ab sofort. Registrieren Sie sich einfach unter www.softwareschmiede.com/websupport mit wenigen persönlichen Angaben wie Name, Emailadresse und Passwort. Nach Prüfung Ihrer Zugangsdaten schalten wir Ihren Account unverzüglich frei.

Ihre IT-Vorhaben 2012

Vielleicht haben Sie im nächsten Jahr einige Erweiterung rund um Professional ERP vor, über die Sie uns informieren möchten. Je eher Sie uns über Ihr(e) Vorhaben informieren, desto leichter fällt es uns, Ihnen unsere Ressourcen zur Verfügung zu stellen.

Ganz gleich, ob Sie die Auslieferung des neuen Professional ERP 7 wünschen oder die Funktionalitäten Ihres Professional ERP erweitern möchten, Schulungsmaßnahmen in Ihrem Hause oder eine neue Serverumgebung wünschen: Lassen Sie es uns wissen! Der Professional ERP webSupport bietet Ihnen auch hierfür die Möglichkeit uns zu informieren.

Wir hoffen, dass unser webSupport bei Ihnen Anklang findet und Sie unseren neuen Dienst intensiv nutzen. Bei Fragen stehen wir und unsere Mitarbeiter natürlich gerne zur Verfügung!